今年以来，泗阳县卫生局全面梳理排查系统不稳定因素，建立健全信访稳定责任机制和矛盾化解协同机制，具体采取四项举措打造稳定发展大局。
一是加强领导，责任分工到位。该局将信访接待作为重点工作来抓，在各医疗卫生单位实行“一把手”责任制，明确包保责任人，同时签订责任状，层层分解落实责任。系统各单位公开信访工作程序、办事指南、公众咨询电话，认真登记和处理上级转办的信访件，不积压、不推诿，按时上报调查处理结果。
二是深化认识，建立协调调解机制。该局开展信访接待工作层级培训，重点提高工作人员思想认识。各医疗卫生单位全面构建了上下联动、责任分明的防控体系，严格落实首问负责制，对信访积案、疑难信访案件，成立专门工作组，逐案复核，把握工作主动权。
三是强化“优服”，提升医卫服务能力。组织全县各医疗单位开展“构建和谐医患关系，维护医疗机构秩序”主题活动，制定了《医务人员医德考评实施办法》《加强行业作风投诉管理意见的通知》，对医务人员医德医风实行百分考核，促进了就医环境美化、服务流程优化、服务态度改善和服务质量提升。
四是坚持原则，依法解决医患纠纷。针对卫生信访医患纠纷多、历史遗留问题多、医疗信访专业性强等特点，该局坚持建制度、立规范、按程序的思路，以有利于纠纷化解为前提，查清事实、分清责任；对纠纷双方耐心疏导，实行人性化调解，努力构建和谐医患关系，为医疗卫生事业发展创造良好环境。
